Материал предоставлен http://it.rfet.ru

Принцип 82. Реакция на будущие события преувеличена

Проведем мысленный эксперимент. Оцените свой уровень счастья прямо сейчас по шкале от 1 до 10. Запишите это число. Теперь представьте себе, что сегодня вы выиграете в лотерею. Теперь у вас столько денег, что это трудно представить. У вас миллионы и миллионы долларов.

Какой уровень счастья у вас будет к концу дня, как вы думаете? Запишите это число.

А какой уровень счастья у вас будет через два года, если сегодня вы выиграете в лотерею?

Люди — плохие предсказатели

Дэниэл Гилберт в книге «Спотыкаясь о счастье» (Daniel Gilbert. Stumbling on Happiness, 2007) обсуждает исследования, которые он проводил, работая с предсказаниями или оценками эмоциональных реакций на события. Он обнаружил, что

люди преувеличивают собственные реакции на приятные и неприятные события своей жизни.

Независимо от того, о каких событиях идет речь — негативных (потеря работы, авария или смерть любимого) или позитивных (неожиданное наследство, интересная работа, большая любовь), человек склонен преувеличивать свою реакцию. Если событие негативное, люди считают, что они будут надолго расстроены и опустошены. Если событие позитивное, предполагается, что они надолго будут безумно счастливы.

На самом деле у нас есть встроенный регулятор.

Некоторые люди чувствуют себя более (или менее) счастливыми, чем другие, и этот уровень остается постоянным, независимо от того, что с ними случается.

Происходят ли положительные или отрицательные события, большую часть времени уровень счастья остается постоянным.

Выводы:

  • Будьте осторожны по отношению к заверениям клиентов, что внесение некоторых изменений в продукт или дизайн осчастливит их или, наоборот, сделает несчастными до конца дней.
  • Люди предпочитают одни вещи другим или думают, что предпочитают, но их реакция, будь она позитивная или негативная, вероятнее всего будет менее сильной, чем они это себе представляют.
Принцип 81. Трудности привлекаютПринцип 83. Планирование и обсуждение события доставляет больше радости, чем само событие