Принцип 72. Семь универсальных эмоций
Учитывая, насколько важны эмоции в нашей повседневной жизни, можно сказать, что им посвящено не так много исследований, как можно было бы ожидать.
Ученые, изучающие эмоции, отличают их от настроения и чувства:
- Эмоции имеют соответствующие физиологические проявления, они выражаются физически (через жесты, выражение лица и т. д.), являются результатом конкретных событий и часто приводят к действиям.
- Настроение длится дольше, чем эмоции, возможно, день или два. Оно может не выражаться физически и может не быть связанным с конкретными событиями.
- Чувства отражают субъективное оценочное отношение человека к объекту.
- Джозеф Леду (Joseph LeDoux), исследовавший биологические основы памяти и эмоции, особенно механизмы страха, показал, что, когда люди испытывают определенные эмоции, активизируются соответствующие участки мозга.
Выражения лица универсальны; жесты — нет
Пол Экман (Paul Ekman) является экспертом по распознаванию эмоций по выражению лица. Он — автор книг: «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь» и «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь» и консультант программы «Обмани меня» на Fox TV. Он выделяет семь эмоций, которые, оказывается, являются универсальными (рис. 72.1): радость, печаль, презрение, страх, отвращение, удивление и гнев.
Согласно работе Экмана, в демонстрации основных эмоций задействованы 40 лицевых мышц. Некоторые другие группы исследователей во всем мире работают над созданием программного обеспечения, которое позволяет автоматизировать распознавание выражение лица.
Выражения лица универсальны, так же как многие голосовые проявления, например смех или плач (Disa Sauter).
Жесты, сопровождающие эмоции, не являются универсальными.
Радость
Печаль
Презрение
Страх
Отвращение
Удивление
Гнев
Рис. 72.1 Семь универсальных эмоций согласно Полу Экману
Выводы:
- Семь основных эмоций: радость, печаль, презрение, страх, отвращение, удивление и гнев — универсальны и проявляются посредством мимики и жестов.
- Если при взаимодействии с людьми вы используете картинки (например, размещаете изображения людей на сайте), выбирайте изображение одной из основных эмоций, чтобы вас лучше поняли.
- По фотографии можно легко распознать семь основных эмоций. Старайтесь использовать фото, в котором выражение лица естественное, так как люди сразу распознают фальшивые эмоции.
- Решите, какие эмоции затрагивают вашу целевую аудиторию. Кроме основной информации о демографическом составе, узнавайте и записывайте психографические данные: например, какие эмоции мотивируют или будут мотивировать различные группы вашей целевой аудитории.
| Раздел 8. Как человек чувствует | Принцип 73. Эмоции связаны с движением мышц |